Comprar en Rara Avis es muy
fácil. Debes seguir los siguientes pasos:
CONDICIONES Y PROCEDIMIENTOS GENERALES DE “RARA AVIS STORE S.L.”:
1. PEDIDOS A TRAVÉS DE LA TIENDA VIRTUAL:
No se requiere la instalación de ningún programa concreto para efectuar compras a través de la tienda virtual de RARA AVIS en el equipo informático por parte del cliente. Sólo se necesita un navegador de Internet tipo Internet Explorer, Firefox o Netscape para gestionar los pedidos.
2. FORMA DE PAGO:
Única y exclusivamente se acepta el pago por anticipado, ingresando el total (importe de los propios artículos solicitados más los gastos de envío) mediante transferencia bancaria o ingreso en efectivo en la sucursal bancaria correspondiente e indicando nombre y apellidos de la persona que efectúa el ingreso, en el siguiente número de cuenta:
B.B.V.A.: 0182 0917 09 0201529208, titular RARA AVIS STORE S.L.
Una vez comprobado por nuestra parte el ingreso del total se procederá al envío del paquete.
EL INGRESO NUNCA SE DEBE DE EFECTUAR ANTES DE RECIBIR EL “MAIL PERSONALIZADO DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO” (ver punto 5).
3. FORMA DE ENVÍO:
RARA AVIS trabaja exclusivamente con la empresa de mensajería urgente “TOURLINE EXPRESS”, concretamente con el servicio “19 Horas”. Esto implica la entrega del pedido (en días laborables siempre) al día siguiente de la recogida en nuestra tienda antes de las 19:00H (para capitales y pueblos con oficina de TOURLINE y un radio de 50 KM, resto de poblaciones se realizarán al día siguiente antes de las 14.H). La entrega se efectúa en mano y a domicilio, dejando un aviso si os encontráis ausentes para concertar una nueva cita de entrega ya que TOURLINE puede pasar hasta un total de 2 veces por vuestro domicilio. Además si no logran dar con vosotros a la primera entrega, os llamarán por teléfono.
4. GASTOS DE ENVÍO:
5.50 EUROS, incluidos gastos e impuestos.
5. MAIL PERSONALIZADO DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO:
Una vez hemos recibido el pedido por vuestra parte, os enviaremos un mail personalizado indicando el estado del mismo:
- Si todos los artículos están en stock procederemos a la confirmación del mismo, indicando que ya podéis realizar el ingreso, una vez realizado el mismo no volvemos a enviar otro mail indicando que ya ha salido el artículo ya que el procedimiento es automático, dinero ingresado-paquete enviado.
- En el caso de que algún artículo no esté disponible os explicaremos las causas y os informaremos de los plazos de entrega reales que nos dan nuestros distribuidores. En estos casos os daremos la opción de envío del pedido sin los artículos faltantes o la espera de los mismos para proceder a su envío completo.
Es importante mirar en la carpeta de SPAM, ya que desafortunadamente es adonde van a parar este tipo de mails.
6. ARTÍCULOS FALTANTES:
Generalmente solemos disponer de un nutrido número de artículos en stock importados de casi todos los lugares del globo (básicamente los más difíciles de conseguir o los que tienen más movimiento) aunque es probable que en el momento en que realices tu pedido no dispongamos de alguno de los artículos solicitados. En estos casos, si el artículo no está definitivamente descatalogado (en cuyo caso lo anularíamos de tu pedido avisándote de ello) te lo guardamos como “pedido pendiente” haciendo todo lo posible para conseguirlo e incluirlo en algún pedido posterior, a no ser que nos indiquéis que ya no os interesa.
7. PLAZO PARA EFECTUAR EL INGRESO DE UN PEDIDO:
Desde el momento en que se efectúa el pedido a través de la página y tengáis en vuestro poder el mail personalizado, se dispone de un plazo máximo de 7 días para el ingreso del mismo, si en ese tiempo no se ha efectuado el mismo anularemos el pedido dejando a disposición de otros clientes los artículos solicitados.
8. ¿POR QUÉ NO TRABAJAMOS CON CORREOS ESPAÑA”?:
Hemos trabajado con Correos más de 6 años y desafortunadamente el balance final es desastroso: Las tarifas cada vez son más caras y el servicio cada vez peor (retrasos injustificables, pérdida de paquetes, equivocaciones en el reparto y negligencias varias). Si a ese panorama lamentable se le añade la picaresca de ciertos clientes que piden los artículos por Contrareembolso y luego nunca los recogen, con el consiguiente perjuicio económico para RARA AVIS STORE S.L. el resultado no podía ser más que trabajar con una empresa de mensajería competente. Creemos que este método de trabajo (pedido-ingreso-envío) es mucho más eficaz, sencillo, fiable y rápido para todas las partes implicadas.
9. ENVÍOS A CANARIAS Y BALEARES:
Los envíos a Islas son las únicas excepciones en las que se puede elegir la forma de envío, ya que entendemos que las tarifas ofrecidas por TOURLINE EXPRESS son bastante caras, aunque garantizan la entrega del paquete en un plazo máximo de 3 días (en contraposición al casi mes y medio que tarda Correos). En cualquier caso mandaremos un mail personal a cada pedido recibido de las Islas, indicando las opciones que se pueden elegir para que el propio cliente nos indique cuál le resulta más interesante:
Por PAQUETE POSTAL/CONTRAREEMBOLSO de Correos España, lo cual supone 4,00 Euros de gastos de envío y un plazo de entrega indeterminado.
Por TOURLINE EXPRESS, indicando el precio en cada caso concreto ya que varía para cada isla (Baleares 10,50 Euros para islas mayores y 18,34 Euros para las menores, Canarias 11,50 Euros para islas mayores y 19.54 para islas menores).
10.ENVÍOS FUERA DE ESPAÑA:
Para envíos fuera de España es preciso contactar con nosotros a través de raraavistienda@lycos.es y te responderemos indicándote las condiciones, ya que lógicamente las tarifas de envío y las formas de pago son completamente distintas.
11. INCUMPLIMENTO E INCIDENCIAS EN LA ENTREGA DE UN PEDIDO:
Es bastante difícil que TOURLINE incumpla los plazos de entrega, ya que ofrecen un servicio eficiente, rápido y muy profesional. De todas formas si se diera el caso no tendríais más que poneros en contacto con nosotros para que realicemos las indagaciones necesarias y comprobar si ha habido algún tipo de incidencia. En todo momento os mantendremos informados de todo aquello que necesitéis.
12. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O ENVIADOS POR ERROR:
En cumplimiento de la legislación actual (artículo 44 de la ley 7/1996 de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre sobre venta a distancia) tienes derecho a devolver el pedido realizado si el material recibido fuera defectuoso o no fuera el material solicitado, y siempre que éste no se haya sacado de su embalaje original. El plazo máximo para hacer una reclamación es de 15 días tras la recepción del envío. Antes de proceder a devolver ningún artículo debéis poneros en contacto con nosotros a través de raraavistienda@lycos.es o del teléfono 91 523 99 18, con el objeto de informarnos del problema. En general no vais a encontrar ningún obstáculo para que repongamos o abonemos los artículos defectuosos si es responsabilidad nuestra, ya que correremos con todos los gastos ocasionados sin repercutir en ningún momento, ni incrementar ningún coste al cliente.
13. ARTÍCULOS SIN PRECINTO:
Es posible que algunos de los CD´s o DVD´S que os enviemos estén desprecintados. La explicación es simple: RARA AVIS trabaja única y exclusivamente con artículos nuevos, nunca de segunda mano, por lo que si os han llegado artículos abiertos es por la sencilla razón de que así es como los hemos recibido del distribuidor, fabricante o grupo. Esto se da en discográficas grandes y pequeñas (por ejemplo, un sello tan importante como CHERRY RED nunca envía artículos precintados).
14. MEJORAS EN EL SERVICIO:
Nuestro objetivo es proporcionar un servicio eficiente y profesional a nuestros clientes, por lo que no dudes en contactar con nosotros para saber el estado del pedido o para hacernos llegar alguna crítica o sugerencia que creas oportuna. Solemos incluir “extras” en casi todos los paquetes, en forma de flyers de eventos relacionados con tus gustos, pegatinas, CD´s promocionales, etc, todo ello lógicamente dependiendo del material del que disponemos.
15. CÓMO OFRECER MIS PRODUCTOS A RARA AVIS:
En Rara Avis nos gusta promocionar y ayudar todas las iniciativas interesantes que surgen en este controvertido país. No importa si eres diseñadora de ropa, publicas un fanzine, diseñas camisetas, tienes un grupo o eres un pequeño promotor de conciertos, seguro que si nos gusta tu propuesta vas a encontrar un hueco en nuestra tienda. Para ello sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y te escucharemos encantados, adecuándonos a tu propuesta e indicándote nuestras condiciones. Creemos sinceramente en que todo esto beneficia y ayuda a crear una escena real, de gente interesada y activa. Si quieres que promocionemos tus eventos en nuestra web, envíanos por favor un mail a raraavistienda@lycos.es con todos los datos: nombre de la banda, estilo musical, fecha del concierto, precio, hora de inicio e información general (web, myspace, contacto del organizador, etc), siempre con un mínimo de un mes de antelación de la fecha del evento. Esto también es válido para todos los que queráis exponer en nuestra tienda, para ello necesitaríamos conocer las características de vuestro trabajo (fotografía, pintura, etc), información que podéis enviar a nuestro mail. Exponer en RARA AVIS es totalmente gratuito, todo depende de la disponibilidad de fechas.
16. ACTUALIZACIÓN DE LA PÁGINA, ARTÍCULOS NO INCLUIDOS EN LA MISMA:
La página se actualiza prácticamente a diario, introduciendo novedades o artículos de fondo de catálogo que creemos pueden ser de tu interés, los cuales llegan a formar en la actualidad un cúmulo de más de 10.000 artículos comentados e incluidos en cada distinta categoría, que son las que conforman los catálogos y apartados de RARA AVIS. Esto quiere decir que no tenemos catálogos en papel ni enviamos folletos físicos, todo se realiza vía mail. De todas formas si te interesa algún artículo de cualquier categoría que no esté listado en nuestra página no tienes mas que indicárnoslo, ya que si existe te lo conseguimos sin problema, para ello te escribiremos facilitándote los plazos de entrega y precios del mismo.
17. MAILS INFORMATIVOS:
Una vez que te suscribes a nuestra lista de correo o aprietas el botón “REALIZAR PEDIDO” estás aceptando las siguientes condiciones:
Tus datos personales son incorporados a la base de clientes perteneciente a RARA AVIS STORE S.L., NIF: B-84447531, C/Pelayo 7, 28004, Madrid, a la cual pertenece la página web www.raraavisstore.com y la tienda física sita en la calle Pelayo 7 de Madrid. RARA AVIS STORE S.L. de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, garantiza la total confidencialidad de los mismos, así como la no venta y cesión a terceros. Dichos datos pueden ser rectificados o cancelados por los clientes en cualquier momento, simplemente poniéndose en contacto con nosotros por los medios habituales (mail o teléfono).
RARA AVIS STORE S.L. utilizará dichos datos para enviar boletines informativos de eventos musicales o culturales en general, ofertas específicas y promociones muchas veces sólo disponibles para miembros de nuestra base de datos.
18. CONTACTOS/PEDIDOS:
A través del carrito de la compra de nuestra página web www.raraavisstore.com.
Mail: raraavistienda@lycos.es
Teléfono: 91 523 99 18. Horario de 12:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00 de lunes a sábado, excepto lunes por la mañana y domingos.
Correo y tienda física: RARA AVIS STORE S.L c/PELAYO 7 MADRID.
