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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

PROPÓSITO

Los presentes “Términos y condiciones generales” serán aplicables a todos los pedidos que se realicen a través de la tienda online www.raraavisstore.com. El socio contractual para todos los pedidos será Rara Avis Store S.L. (N.I.F. B-84447531). Será aplicable la versión de los “Términos y condiciones generales” en el momento del pedido.

CONCLUSIÓN DEL CONTRATO

Si presionas el botón "Finalizar compra”, estarás haciendo un pedido vinculante de los artículos contenidos en tu carrito. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico inmediatamente después de que recibamos tu pedido. Almacenaremos el texto del acuerdo de compra (el contenido de tu pedido así como estos "Términos y condiciones generales") y te lo enviaremos cuando lo solicites. Asimismo puedes consultar el estado del mismo o comunicarte con nosotros en cualquier momento a través de tu cuenta personal. La lengua en que se formaliza el contrato es el español. No hay pedido mínimo.

A través del área “Mi cuenta” de nuestro sitio web, previo uso de tus claves de acceso, puedes administrar, corregir o modificar tus datos personales, direcciones de facturación y entrega, así como consultar historial y detalles de pedidos, descarga de facturas, lista de deseos y vales de descuento.

PRECIOS Y COSTE DE ENVÍO

Serán aplicables los precios indicados en la tienda online en el momento del pedido. Estos incluyen el impuesto sobre el valor añadido aplicable legalmente. Se añadirán los costes de envío y otros posibles cargos independientes incurridos dependiendo del método de pago (por ejemplo, envíos contra reembolso o pagos mediante PayPal).

Para España (a excepción de Canarias y Baleares, donde solo operamos con Correos España) trabajamos con entrega a domicilio realizada por empresas de mensajería urgentes privadas (por ejemplo, GLS Spain), mientras que para envíos internacionales tramitamos y enviamos la paquetería únicamente a través de Correos España (paquete certificado). En ambos casos los gastos de envío están determinados por dichas empresas y su importe puede variar de un año a otro. Cuando añades artículos los gastos de envío correspondientes se generan y muestran de forma automática en tu carrito de la compra. Si tienes alguna duda o consulta al respecto, puedes enviarnos un correo electrónico a pedidos@raraavisstore.com y te responderemos indicando los gastos exactos de tu envío en función de tu localización geográfica (España, Canarias y Baleares, Europa, América, resto del mundo). Si recoges tu pedido en nuestra oficina física de Madrid no te cobraremos gastos de envío. Para ello, debes seleccionar la opción “recoger en Rara Avis” cuando estés finalizando la compra.

CONDICIONES DE PAGO

Solo aceptamos pagos anticipados mediante ingreso o transferencia bancaria, tarjeta o PayPal, siendo la opción de contra-reembolso aplicable a situaciones y clientes concretos bajo negociación previa. Si la transacción genera costes adicionales (por ejemplo, si utilizas PayPal, lo cual conlleva un incremento del 3,4 % sobre el importe de la compra) serás tú quien deba asumirlos. Para pagos mediante transferencia bancaria previa, tendrás un plazo de 7 días (periodo de pago) durante el cual reservaremos los productos solicitados. Solo te enviaremos los productos cuando hayamos recibido el pago de tu parte.

ENTREGA Y PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega total desde la recepción del pedido varía entre 2 y 15 días según disponibilidad y características propias de cada producto, método de pago y forma de envío seleccionada. Por nuestra parte recibirás información detallada a través de cuatro correos diferentes:

1. Confirmación de pedido.
2. Pago aceptado.
3. Fecha de envío.
4. Enviado.

Además puedes revisar el estado de tu pedido y comunicarte con nosotros en todo momento (así como descargar la factura) a través del área “Mi cuenta”, sección “Historial y detalle de mis pedidos”. Para información concreta sobre los plazos de entrega consulta las secciones "Términos y condiciones generales”, “Características de producto” y “Disponibilidad de producto” de nuestra tienda.

Para España, el compromiso de entrega con las empresas de mensajería urgentes es de 24/48 horas, las cuales proporcionan a través de correo electrónico o mensaje de texto el número de seguimiento y fecha estimada de entrega, además de un enlace donde se puede consultar el estado del envío. En caso de no estar disponible se puede contactar con ellos para programar día y hora. Es fundamental que la dirección de entrega notificada a la empresa sea válida y de que alguna persona mayor de edad esté presente en el domicilio para poder recoger el paquete. La empresa de transporte realizará hasta tres intentos de entrega gratuitos. Si tras dichos intentos el paquete no ha podido ser recogido, el cliente deberá asumir el coste adicional de programar una nueva entrega o personarse en la delegación de destino para recoger el paquete.

El paquete permanecerá en poder de la agencia de destino durante 1 semana después de la fecha del último intento de entrega. Para poder reclamarlo posteriormente, tendrás que abonar los gastos de envío ocasionados por la devolución del paquete a origen y los generados por el nuevo envío. Se podrá optar, como alternativa, a la devolución del importe del pedido. En este caso, se descontarán los gastos de envío de la ida.

Durante periodos vacacionales o fiestas excepcionales, los pedidos serán atendidos aunque el establecimiento permanezca cerrado. En este caso es posible que se produzcan retrasos de los que te informaremos debidamente.

Pedido de artículos fuera de stock

En el caso de que hayas realizado tu compra y por causas ajenas no dispongamos del producto (problemas en la reposición por parte de distribuidores, productos agotados o descatalogados sin posibilidad de reedición, ediciones limitadas etc.), nos pondremos en contacto contigo para notificarte el plazo de entrega, ofrecerte la posibilidad de cambiarlo por otro producto o devolverte el importe de aquella mercancía comprada y no disponible. Puedes consultar en cada artículo pinchando en el mismo sus características propias antes de realizar el pedido (por ejemplo si es una edición limitada, formato, número de copias del mismo, color, fecha de edición, discográfica, etc). Todos los artículos limitados se identifican con la leyenda “LIMITED” en el título del mismo.

Respecto a artículos de pre-pedido, sobre todo ediciones limitadas de corta tirada y disponibilidad, nos pondremos en contacto regularmente a través de tu cuenta personal o correo electrónico para proporcionarte información puntual acerca de la evolución del mismo (por ejemplo retrasos en la fecha de fabricación, distribución, envío, etc), intentando garantizar siempre la adquisición del mismo proporcionando soluciones si no se diera el caso. Si pides otros artículos junto a estos, los enviaremos todos juntos.

GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

En caso de producto defectuoso, Rara Avis Store S.L. procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Rara Avis Store S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Los defectos obvios de mercancías deben ser comunicados por escrito inmediatamente a Rara Avis Store S.L. después de su entrega.

CARACTERÍSTICAS DE PRODUCTO

1. Disponibilidad de productos:

• 1.1 "Disponible para envío inmediato" indica que tenemos el producto en nuestro almacén, tardando la expedición del mismo entre 1 y 4 días una vez recibido el pago por parte del cliente y procesado el pedido a cargo de Rara Avis Store S.L.
• 1.2 “Disponible para envío en 5 días” indica el plazo de entrega sobre el producto marcado por nuestros distribuidores y el tiempo de recepción en nuestro almacén una vez recibido el pago por parte del cliente, plazo al que se le añaden entre 1 y 4 días para la expedición del mismo a cargo de Rara Avis Store S.L.
• 1.3 “Fecha de lanzamiento” indica la fecha aproximada en la que el sello discográfico, distribuidor, etc., lanza el producto para su venta en el mercado. A los productos bajo esta denominación se les aplicará el punto 1.2, “Disponible para envío en 5 días”.

2. Rara Avis Store S.L. vende y distribuye música en soporte físico

Incluyendo formatos como vinilo (LP, Long Play), CD (Compact Disc), DIGICD (Compact Disc Digipak), DVD (Digital Versatile Disc) y muchos otros relacionados con la industria musical.

3. Tintes y cosmética vegana Manic Panic

Tish & Snooky's Manic Panic® NYC es una marca de tintes de fantasía semipermanentes para el pelo formulados sin amoniaco, a base de componentes naturales de alta calidad: ingredientes vegetales Veganos y "Cruelty Free". Se aplican sin mezclar con peróxido y están libres de parabenos, gluten, resorcinol o PPD.

Manic Panic ofrece una amplia variedad de colores intensos y eléctricos además de tonos pasteles. Son respetuosos con el cabello, ya que al mismo tiempo que colorean con gran viveza e intensidad, funcionan como acondicionador, nutriéndolo, reparándolo e intensificando su brillo natural. Tras la aplicación del tinte, el cabello queda sedoso y con un agradable olor natural, por lo que es la opción ideal para aquellos que buscan un producto que cuide de forma integral el pelo sin dañarlo.

Manic Panic nació en 1977. Tish y Snooky, cantantes presentes en la formación original de la famosa banda Blondie y precursoras del movimiento punk neoyorquino de finales de los años 70, deciden añadir algo de ambición extra a su rock'n'roll y crear la primera boutique punk de Nueva York. Una vez consolidada, se lanzan al mundo de la cosmética de color vegana. Desde entonces, la fama y difusión de Manic Panic no ha parado de crecer hasta ser reconocida como una de las principales marcas de tintes de colores para el pelo del mundo.

Manic Panic aporta al mundo de la cosmética colores para el cabello semipermanentes y eléctricos, hecho que cambió para siempre el mundo de la estética e inspiró a otras muchas marcas posteriores.

Frente a otras marcas, sus tintes se consiguen a base de un complejo fortificado de hierbas y proteínas naturales. Los tintes Manic Panic son ecológicos, con ingredientes 100% veganos y, además, "cruelty free", es decir, no han sido testados en animales. Además, algunos de sus colores tiene efecto neón, es decir, brillan bajo las luces negras o ultravioletas.

Manic Panic dispone de tres líneas de tintes de fantasía: Classic, Amplified y Pro-Line, en las que solo se encuentran dos diferencias esenciales. La Classic y la Amplifed son líneas de tintes con textura en crema mientras que los de la Pro-line son de textura gel. Ambas deben aplicarse con el cabello decolorado (en función del color y del resultado que queramos) pero, en Classic y Amplified se hace con el cabello seco y, para la Pro-line, el cabello debe estar húmedo. Ninguna de estas tres fórmulas debe mezclarse con peróxido. Van directas del bote al cabello. Recuerda que todas las fórmulas pueden mezclarse entre sí. Lo único que debes tener en cuenta es que, si mezclamos un tinte de la gama Pro-line con uno de la gama Classic o Amplified, la aplicación deberá ser sobre cabello seco.

Cómo actúa Manic Panic

Los tintes semipermanentes no llevan amoniaco y no se mezclan con peróxido, es decir, no llevan elementos químicos. Por ello, los tintes de Manic Panic no levantan la cutícula del cabello y lo que hacen es teñir de forma externa. Además, no contienen parabenos, PPD y están libres de gluten.

La aplicación de los tintes Manic Panic durante el embarazo es segura, al no contener amoniaco o PPD y no necesitar peróxido para su aplicación. No obstante, hay que evitar el uso de decoloración.

Pasos para hacer una prueba de alergia:

1. Seleccionar una pequeña área de detrás de la oreja del tamaño aproximado de una moneda de 10 céntimos o en el pliegue interno del codo para realizar la prueba.
2. Lavar el área con jabón y agua. Secar con una toalla limpia.
3. Cubrir el área limpia de la prueba con una capa fina del tinte específico deseado.
4. Dejar que el área de la prueba se seque. Dejarla al descubierto durante 24 horas.
5. Examinar el área con detalle. Si hay signos de irritación, el producto no debe ser utilizado en la persona examinada.

¿Necesito decolorar mi cabello para usar Manic Panic?

La calidad y el color resultantes van a depender siempre de cómo sea el pelo antes del proceso. Si tienes el cabello oscuro y deseas que los resultados sean brillantes y que tu cabello luzca con el color intenso que se ve en el frasco o en nuestros catálogos, es necesario pre-aclarar el cabello o mechón a tratar. Si quieres conseguir un tono claro, pastel, gris acero o violeta es esencial decolorar el cabello hasta un rubio muy claro (base 9-10). Para ello, puedes usar nuestro Kit aclarante de 30 volúmenes y seguir las instrucciones. En estos colores es muy importante que se matice la base para huir del efecto "rubio pollo". Debes tener en cuenta que si necesitas que el cabello sea rubio no importa cómo consigas ese tono, es decir, puede ser rubio decolorado, rubio de tinte o si tu rubio es natural no tienes que hacer más.

Pero hay colores que sí puedes aplicar sobre bases más oscuras. Muchos de nuestros tonos no necesitan ser colocados sobre una base rubia platino. De hecho, salvo los tonos arriba indicados, el resto pueden aplicarse sobre un rubio "tipo mecha". De la misma manera, hay colores que están diseñados para teñir sobre bases más oscuras. Por ejemplo: Vampire Red (rojo vino) está diseñado para aplicarlo sobre una base castaña media. Si lo hacemos sobre un rubio platino el color que obtendremos no será el rojo vino que aparece en la carta de color, sino que quedará "rojo sirenita". Esto es muy importante tenerlo en cuenta por dos motivos:

1. Si queremos que nos quede el color oscuro, no es necesario decolorar y estamos evitando hacer ese tratamiento a nuestro cabello.
2. Si queremos hacer un balayage fantasía podemos realizarlo con un mismo tinte. Si nuestra base está más oscura en la raíz y más clara en las puntas, al aplicar el mismo color fantasía sabremos que el resultado del color va a ser diferente, consiguiendo así el efecto deseado con un solo producto.

Pasos para aplicarte Manic Panic:

1. Asegúrate de haber lavado a fondo tu cabello después de la decoloración o aclarado. Si no has necesitado cambiar tu base, solo necesitarás lavarlo antes para que, una vez aplicado el tinte, no tengas más que enjuagar el cabello. Para ello puedes usar nuestro champú Prepare to Dye. El cabello debe quedar completamente limpio y seco antes de aplicar Manic Panic.
2. Usa guantes de goma o plástico para la aplicación del tinte. Utiliza vaselina, aceite de bebé o cualquier crema protectora en los contornos de la frente y orejas para evitar manchas en la piel.
3. Vierte la cantidad deseada en un recipiente: la mitad de un frasco para pelo corto; un bote entero para pelo largo (cantidades ortientativas). El preparado está listo para usar, por lo que NO debe mezclarse con agua oxigenada.
4. Con la ayuda de una brocha de tinte, aplícalo abundantemente a lo largo de todo el cabello. No se debe aplicar sobre el cuero cabelludo, sino a partir de 1 cm de distancia del mismo (no es dañino, es solo para evitar la mancha de la piel de la cabeza. Con los lavados desaparece). Satura completamente de tinte el cabello y extiéndelo de manera uniforme en dirección de raíz a puntas con un cepillo o peine hasta que se ponga espumoso. Esto indicará que el tinte se ha absorbido completamente. Los tonos más claros pueden requerir más tiempo de peinado para obtener la máxima penetración y un efecto más duradero.
5. Cubre el cabello con un gorro de plástico y deja actuar el tinte durante 40-50 minutos a temperatura ambiente normal. Si aplicas calor, el tiempo de espera puede reducirse. La aplicación de calor también ayudará a conseguir una mayor intensidad en la coloración así como una mayor duración del tinte en el pelo. En caso de cabellos resistentes, es aconsejable dejar actuar el tinte durante 60 minutos o más.
6. Enjuaga el cabello con agua fría hasta que el agua quede casi clara, evitando el contacto con la cara y cuerpo. Debido a la naturaleza reestructuradora de los tintes Manic Panic, no es necesario aplicar ningún producto posterior.
7. Si se ha teñido el cabello con diferentes tonalidades claras y oscuras, se recomienda aclarar primero los colores claros y, posteriormente, aplicar mascarilla sobre ellos antes de aclarar los más oscuros. De esta manera, se evitará que los colores se mezclen. En caso de que no se desee teñir el cabello rubio, hay que proceder de la misma forma para proteger las zonas que no se desean teñir.

Precauciones:

Los tintes pueden manchar ligeramente la piel, ropa, toallas u otros materiales: pueden colorear temporalmente la piel y el vello y, de forma permanente, la ropa y otros materiales. Por ello, se debe proteger todo lo que no se quiera teñir (incluso la piel). Utiliza guantes durante la aplicación. Evita el contacto con los ojos. No uses nuestros tintes para teñir las pestañas o las cejas. Si el producto entra en contacto con los ojos, enjuágalos inmediatamente con agua tibia. Si persiste la irritación, consulta con tu médico. Recuerda que aunque se haya realizado algún lavado del cabello, si el pelo está húmedo (o a veces seco) puede manchar la ropa. Por ello, se deben tomar precauciones hasta que se esté completamente seguro de que el pelo ya no destiñe. Conserva los botes de tinte en lugar fresco y seco, lejos de la luz solar.

Pequeños consejos para que mi color Manic Panic dure el máximo tiempo posible

Los tintes Manic Panic son semipermanentes, por lo cual se irán aclarando con cada lavado. Ten en cuenta que la fórmula Amplified te durará un 30% más. Por otro lado, recuerda que los pigmentos rojos y verdes se eliminan con mayor dificultad, mientras que los azules se retiran más fácilmente. Cada pelo es diferente y no podemos garantizar el resultado en un cabello concreto. Para mantener el color durante más tiempo, puedes seguir estos pequeños consejos:

• El tinte penetra mejor en el cabello si tiene la cutícula abierta. Por ello, se aconseja decolorar antes el cabello. A la hora de aplicarte el tinte, añade calor para que te quede más intenso y usa un gorro de plástico o papel de plata. Si deseas que el color te dure más tiempo, o tu cabello escupe rápidamente el color, puedes dejar que el tinte actúe en tu cabello más tiempo (1 hora y media o 2 horas mínimo). Como los Manic Panic no contienen ingredientes químicos perjudiciales, tu cabello no sufrirá en absoluto; más bien al contrario, saldrá muy revitalizado por sus componentes reestructurantes.
• Un consejo para hacer que tu color Manic Panic sea más permanente es usar un sellante de cutícula una vez hayas enjuagado el tinte. También puedes hacer una mezcla casera de agua y vinagre a partes iguales y enjuagarte con dicha mezcla. Esto eleva el PH y sella la cutícula para que el color no escape. Si eres peluquera o peluquero, puedes añadir la parte necesaria de Olaplex número 2 a la mezcla del tinte Manic Panic para que, mientras que el tinte esté en el cabello, el Olaplex esté cerrando la cutícula del mismo.
• Lava tu cabello solo lo imprescindible, sin excederte y siempre con agua tibia o fría y usando productos específicos para cabello teñido. Procura que el champú sea libre de sal, sin sulfatos y con PH neutro o equilibrado. También puedes usar los champús en seco para favorecer la duración del color. Evita siempre los champús anti-caspa o productos con alcohol como lacas, espumas, etc.
• No es recomendable el uso de planchas o aparatos de calor como tenacillas, conos etc. El calor elimina el tinte ya sea semipermanente o permanente.
• De igual manera, el agua de la playa y de la piscina desgasta el color con mayor rapidez tanto si la coloración es semipermanente como si es permanente. Evita, por tanto, mojarte el cabello en el mar o la piscina y exponer de forma prolongada el cabello al sol directo en las estaciones de temperaturas más altas.

4. Tintes y cosmética vegana Stagarzer

Stargazer se fundó en 1978 con la apertura de un puesto en el Great Gear Market de Kings Road en Londres. Kings Road era el centro de la moda punk en Londres en aquella época, y fue esta actitud hacia el color y la explosión musical rebelde la que moldeó muchas de las ideas de la empresa que está detrás de estas gamas de productos.

En la década de 1980, Stargazer comenzó a expandirse llevando sus colores a un público más amplio. A finales de los 80, empezaron a fabricar poco a poco los productos ellos mismos ampliando considerablemente su catálogo, ofreciendo a sus clientes una amplia gama de cosméticos y productos de coloración del cabello con un toque salvaje, colorido y desenfadado.

De cara al futuro, siguen fabricando colores y productos con la misma pasión y emoción que hace 40 años.

Stargazer es un tinte semipermanente con acondicionador para aplicar directamente sobre el cabello. Sin amoníaco ni peróxido, la coloración capilar Stargazer permite conseguir una amplia gama de colores vibrantes y translúcidos.

El tinte Stargazer puede aplicarse sobre el cabello natural, teñido o decolorado. Para obtener los mejores resultados, utilízalo en cabellos previamente aclarados (ten en cuenta que la coloración Stargazer no cubre el cabello blanco o gris). Los colores de cabello Stargazer pueden mezclarse entre sí para producir una gama de colores cada vez más amplia (excepto los tonos plateados y blancos). El blanco y el plateado tonifican el cabello decolorado a blanco y plateado respectivamente. Los tonos UV son muy brillantes y dan un efecto neón al cabello.

El interior de la caja del tinte contiene instrucciones y recomendaciones de uso en ocho idiomas diferentes. Se incluye un par de guantes desechables.

• Suave con el cabello: Color semipermanente con un acondicionador que no contiene amoníaco ni peróxido, por lo que no daña el cabello.
• Color de larga duración: Color fuerte y fácil de aplicar que puede durar hasta 15 lavados en cabellos previamente aclarados.
• Incluye guantes: Incluye guantes en cada caja para que puedas aplicarlo sin ensuciarte las manos. El frasco es suficiente para cubrir el cabello hasta los hombros.
• Fórmula vegana y libre de crueldad. Los tintes semipermanentes Stargazer no se testan en animales y nunca lo han sido.
• Una gran historia: El tinte semipermanente Stargazer se vende con esta gran fórmula desde hace más de 25 años.
• Aplicación directa: Aplícalo directamente sobre el cabello previamente aclarado. Colorea fácilmente tu cabello con colores vibrantes en casa sin necesidad de acudir a un salón de belleza.
• Mezcla de colores: Todos los tintes semipermanentes Stargazer pueden mezclarse para crear nuevos colores o efectos.

5. Camisetas

GUÍA DE TALLAS PARA CAMISETA MASCULINA

• *Medir a través de la prenda 1 cm hacia abajo desde las sisas.
• **Medir desde el punto más alto del hombro hasta el borde inferior de la prenda.
• Tolerancia +/- 2cm
• Tejido: 100% algodón. Peso: Blanco - 160gm/m² Color - 165gm/m². Camiseta de manga corta

GUÍA DE TALLAS PARA CAMISETA FEMENINA

• *Medir a través de la prenda 1 cm hacia abajo desde las sisas.
• **Medir desde el punto más alto del hombro hasta el borde inferior de la prenda.
• Tolerancia +/- 2cm
• Camiseta entallada de manga corta, forma femenina. Tejido: 100% algodón. Peso: 185gm/m

Cuidados de lavado: Lavado suave a máquina con colores similares, lavar del revés. No secar en secadora. Planchar la impresión por el reverso. Los colores de los productos, tal y como se muestran en su pantalla, dependen de muchos factores. Un color suele mostrarse de forma ligeramente diferente en cada tipo de monitor, pantalla LCD, dispositivo móvil, etc. Además, la configuración de una pantalla también influye. Del mismo modo si se mira la pantalla durante el día o la noche. En resumen, hay muchos factores que influyen en la visualización de los colores. Esto hace que el color de una prenda difiera ligeramente del color que has visto en tu pantalla. Intentamos que esta desviación sea la menor posible utilizando buenas fotos en nuestro sitio web, pero debes tenerlo en cuenta.

6. Sudaderas (con capucha)

GUÍA DE TALLAS PARA SUDADERAS CON CAPUCHA

• 80% algodón / 20% poliéster
• Felpa perchada
• Mangas montadas
• Corte tubular
• Capucha forrada con cordón de ajuste a tono
• Bolsillos tipo canguro
• Acabado con canalé en el bajo de mangas y de la prenda
• Peso 600 grs

PEDIDO DE ENTRADAS Y TICKETS

Todos los “Términos y Condiciones Generales” son aplicables a la compra de entradas emitidas para eventos realizados por Rara Avis Store S.L.; no es este el caso de las entradas para eventos organizados por terceros, las cuales están excluidas del derecho de desistimiento.

HOJA DE RECLAMACIÓN

Rara Avis Store S.L. tiene a disposición de sus clientes la Hoja Oficial de Reclamación. Para solicitar un ejemplar puedes ponerte en contacto con nosotros a través de pedidos@raraavisstore.com y te haremos llegar al correo electrónico que nos indiques el documento de la Hoja de Reclamación en formato PDF para que puedas tramitar tu queja según lo previsto legalmente.